Skip to main content
European Commission logo
SFC Support Portal
System for Fund Management in the European Union

Jak lze měřit spokojenost uživatelů?

Answer

Můžete uvést příklady potenciálních ukazatelů specifických pro program, které hodnotí nové metody vzdělávání a přípravy vytvořené pro znevýhodněné skupiny?

 

Příklady indikátorů výsledku specifických pro program (PSRI) a jejich odpovídajících indikátorů výstupu (PSOI):• PSOI: Počet metod podporovaných pro rozvojPSRI: Počet osob patřících do cílových skupin, které využívají nově vytvořené nástroje/metody vzdělávání a odborné přípravy• PSOI: Počet vzdělávacích a školicích institucí podporovaných při vytváření nových nástrojů/modelůPSRI: Počet podporovaných vzdělávacích a školicích institucí, kde jsou nové nástroje/modely plně implementovány• PSOI: Počet osob patřících do cílových skupin, které využívají nově vytvořené nástroje/metodyPSRI: Změna úrovně spokojenosti uživatelů cílové skupiny

 

Как можем да измерим удовлетвореността на потребителите?

Answer

По-долу са дадени няколко примера за специфични за програмата показатели за резултатите, които могат да се използват за измерване на удовлетвореността на участниците от услуга или продукт, финансирани от ЕСФ+.(Напомняме, че изборът на показатели трябва да се основава на пълното разбиране на логиката на намесата, залегнала в основата на специфичната цел, за която е избран даденият показател.)- Средна оценка на качеството на услугата. Оценката се основава на скала от 1 до 5, обикновено варираща от много неудовлетворен до много удовлетворен. Участниците бъдат питани до каква степен биха препоръчали услугата на свои познати,като се измерва средната стойност, получена за всички участници.- Брой/дял на потребителите, които са удовлетворени от услугата. Това може да се зададе на участниците или чрез използване на скала/диапазон на степента на удовлетвореност, или с въпрос „Да/Не“.- Брой/дял на потребителите на услугата с повишена удовлетвореност. Измерва се степента на удовлетвореност преди/след намесата на ЕСФ+ (за това са необходими данни за предишната удовлетвореност на потребителите).Имайте предвид, че показателите за удовлетвореността на потребителите могат да бъдат полезен начин за отразяване на очакваните резултати при действия, насочени към подобряване предоставянето на услуги, като мярка за повишаване на качеството и ефективността на услугите. Въпреки това, понеже действията в подкрепа предоставянето на нови услуги (или разширяването на набора от услуги), целите не са свързани с подобряване на качеството на съществуващите услуги, показателите за удовлетвореността на потребителите може да са по-подходящи при оценка, а не при мониторинг на изпълнението.Вж. също раздела за удовлетвореността на потребителите в Информационната бележка за специфичните за програмата показатели (стр. 14—15): https://ec.europa.eu/sfc/en/system/files/2021/ged/background_note_psi_280421_rev2_clean3.pdf

Ako by mali byť vykazovaní účastníci s viacerými občianstvami?

Answer

Ak má osoba s viacerými občianstvami občianstvo aspoň jedného členského štátu Európskej únie, nemala by byť považovaná za štátneho príslušníka tretej krajiny.\nAk však medzi viaceré občianstva účastníka nepatrí žiadne občianstvo členského štátu EÚ, mala by byť takáto osoba považovaná za štátneho príslušníka tretej krajiny.

Cum trebuie raportați participanții cu cetățenie multiplă?

Answer

Dacă o persoană cu cetățenie multiplă are cel puțin o cetățenie a unui stat membru al Uniunii Europene, aceasta nu ar trebui să fie considerată resortisant al unei țări terțe.  Dacă însă, printre multiplele cetățenii deținute de un participant, nu există nicio cetățenie UE, atunci participantul ar trebui considerat resortisant al unei țări terțe.

Como declarar os participantes com várias nacionalidades?

Answer

Se uma pessoa com várias nacionalidades possuir, pelo menos, uma nacionalidade de um Estado-Membro da União Europeia, este(a) não poderá ser considerado(a) como nacional de um país terceiro. Contudo, se, entre as várias nacionalidades de um participante, não existir nenhuma nacionalidade da UE, o participante deve ser considerado como nacional de um país terceiro.

W jaki sposób należy zgłaszać uczestników posiadającym wielokrotne obywatelstwo?

Answer

Jeżeli osoba posiadająca wielokrotne obywatelstwo posiada co najmniej jedno obywatelstwo państwa członkowskiego Unii Europejskiej, nie należy jej uznawać za obywatela państwa trzeciego.\nJednak jeżeli wśród obywatelstw posiadanych przez uczestnika nie ma obywatelstwa państwa członkowskiego UE, uczestnika należy uznać za obywatela państwa trzeciego.

Hoe moeten deelnemers met meerdere nationaliteiten worden gerapporteerd?

Answer

Als een persoon met meerdere nationaliteiten de nationaliteit heeft van minstens één lidstaat van de Europese Unie, mag hij/zij niet als een onderdaan van een derde land worden beschouwd.\nHeeft een deelnemer met meerdere nationaliteiten echter geen enkele nationaliteit van een EU-lidstaat, dan moet hij/zij als onderdaan van een derde land worden beschouwd.

Kif għandhom jiġu rrappurtati parteċipanti b’bosta ċittadinanzi?

Answer

Jekk persuna b’bosta ċittadinanzi għandha mill-inqas ċittadinanza waħda ta’ Stat Membru tal-Unjoni Ewropea, m’għandhiex titqies bħala ċittadin ta’ pajjiż terz. Jekk, madankollu, fost il-bosta ċittadinanzi ta’ parteċipant m’hemm l-ebda ċittadinanza tal-UE, allura l-parteċipant għandu jitqies bħala ċittadin ta’ pajjiż terz.