Резултат

По-долу са дадени няколко примера за специфични за програмата показатели за резултатите, които могат да се използват за измерване на удовлетвореността на участниците от услуга или продукт, финансирани от ЕСФ+.(Напомняме, че изборът на показатели трябва да се основава на пълното разбиране на логиката на намесата, залегнала в основата на специфичната цел, за която е избран даденият показател.)- Средна оценка на качеството на услугата. Оценката се основава на скала от 1 до 5, обикновено варираща от много неудовлетворен до много удовлетворен. Участниците бъдат питани до каква степен биха препоръчали услугата на свои познати,като се измерва средната стойност, получена за всички участници.- Брой/дял на потребителите, които са удовлетворени от услугата. Това може да се зададе на участниците или чрез използване на скала/диапазон на степента на удовлетвореност, или с въпрос „Да/Не“.- Брой/дял на потребителите на услугата с повишена удовлетвореност. Измерва се степента на удовлетвореност преди/след намесата на ЕСФ+ (за това са необходими данни за предишната удовлетвореност на потребителите).Имайте предвид, че показателите за удовлетвореността на потребителите могат да бъдат полезен начин за отразяване на очакваните резултати при действия, насочени към подобряване предоставянето на услуги, като мярка за повишаване на качеството и ефективността на услугите. Въпреки това, понеже действията в подкрепа предоставянето на нови услуги (или разширяването на набора от услуги), целите не са свързани с подобряване на качеството на съществуващите услуги, показателите за удовлетвореността на потребителите може да са по-подходящи при оценка, а не при мониторинг на изпълнението.Вж. също раздела за удовлетвореността на потребителите в Информационната бележка за специфичните за програмата показатели (стр. 14—15): https://ec.europa.eu/sfc/en/system/files/2021/ged/background_note_psi_280421_rev2_clean3.pdf