Ακολουθούν μερικά παραδείγματα ειδικών δεικτών αποτελεσμάτων για το πρόγραμμα που θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν για τη μέτρηση της ικανοποίησης των συμμετεχόντων από μια υπηρεσία ή ένα προϊόν που χρηματοδοτείται από το ΕΚΤ+. (Υπενθυμίζεται ότι η επιλογή των δεικτών πρέπει να βασίζεται στην πλήρη κατανόηση της λογικής παρέμβασης στην οποία στηρίζεται ο ειδικός στόχος για τον οποίο επιλέγεται.)- Μέση βαθμολογία της ποιότητας της υπηρεσίας. Η βαθμολογία βασίζεται σε μια κλίμακα 1-5 που συνήθως κυμαίνεται από το «καθόλου ικανοποιημένος» μέχρι το «εξαιρετικά ικανοποιημένος». Οι συμμετέχοντες καλούνται να απαντήσουν σε ποιο βαθμό θα συνιστούσαν την υπηρεσία και υπολογίζεται ο μέσος όρος μεταξύ των συμμετεχόντων.- Αριθμός/ποσοστό χρηστών που είναι ικανοποιημένοι με την υπηρεσία. Αυτό μπορεί να ζητηθεί από τους συμμετέχοντες είτε χρησιμοποιώντας μια κλίμακα/εύρος ικανοποίησης, είτε με μια \"Ναι / Όχι\" ερώτηση.- Αριθμός/ποσοστό χρηστών με αυξημένο επίπεδο ικανοποίησης. Σε αυτή την περίπτωση μετράται το επίπεδο ικανοποίησης πριν/μετά την παρέμβαση του ΕΚΤ+ (απαιτούνται στοιχεία για την ικανοποίηση των προηγούμενων χρηστών).Σημειώνεται ότι οι δείκτες ικανοποίησης των χρηστών μπορεί να είναι ένας χρήσιμος τρόπος για την καταγραφή των αναμενόμενων αποτελεσμάτων δράσεων που αποσκοπούν στη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών, ως μέτρο αυξημένης ποιότητας και απόδοσης των υπηρεσιών. Ωστόσο, για πράξεις που υποστηρίζουν την παροχή νέων υπηρεσιών (ή την επέκταση των υπηρεσιών), δεδομένου ότι οι στόχοι δεν σχετίζονται με τη βελτίωση της ποιότητας των υφιστάμενων υπηρεσιών, οι δείκτες ικανοποίησης των χρηστών μπορεί να είναι καταλληλότεροι για την αξιολόγηση παρά για την παρακολούθηση της εφαρμογής της δράσης.Βλέπε επίσης την ενότητα σχετικά με την ικανοποίηση των χρηστών στο σημείωμα σχετικά με τους ειδικούς ανά πρόγραμμα δείκτες (σελίδες 14-15): https://ec.europa.eu/sfc/en/system/files/2021/ged/background_note_psi_280421_rev2_clean3.pdf
Answer