A continuación se presentan algunos ejemplos de indicadores específicos de programa de resultados que podrían utilizarse para medir la satisfacción de los participantes con un servicio o un producto financiado por el FSE+. (cabe recordar que la selección de indicadores debe basarse en una comprensión completa de la lógica de intervención subyacente al objetivo específico para el que se selecciona) - Valoración media de la calidad del servicio. La puntuación se basa en una escala del 1 al 5 que generalmente varía de muy insatisfecho a muy satisfecho. Se pregunta a los participantes en qué medida recomendarían el servicio a sus compañeros, y se mide el promedio obtenido entre los participantes.- Número/proporción de usuarios satisfechos con el servicio. Se puede preguntar a los participantes su grado de satisfacción utilizando una escala / rango de grado de satisfacción, o con una pregunta 'Sí No'. - Número/proporción de usuarios del servicio que están más satisfechos. Se mide el nivel de satisfacción antes/después de la intervención del FSE+ (esto requiere datos sobre la satisfacción previa del usuario). Cabe mencionar que los indicadores sobre la satisfacción de los usuarios pueden ser una forma útil de captar los resultados esperados en las operaciones destinadas a mejorar la prestación de servicios, como una medida del aumento de la calidad y el rendimiento de los servicios. Sin embargo, en el caso de las operaciones de apoyo a la prestación de nuevos servicios (o a la ampliación de los servicios), dado que los objetivos no están relacionados con la mejora de la calidad de los servicios existentes, los indicadores sobre la satisfacción de los usuarios pueden ser más adecuados para la evaluación y no para el seguimiento de la ejecución de las operaciones. Véase también la sección sobre la satisfacción de los usuarios en la nota sobre indicadores específicos de los programas (páginas 14 a 15): https://ec.europa.eu/sfc/en/system/files/2021/ged/background_note_psi_280421_rev2_clean3.pdf
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